Foire aux questions

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• Faire vos modifications

Dans l’Espace Client, cliquer sur Mot de passe perdu et suivre les indications.

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard.

Non. Les taxes provinciales et fédérales seront ajoutées au moment de finaliser votre commande.

Communiquez avec notre service à la clientèle au 1 803 363-1339 ou par courriel à [email protected]. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi.

• Si vos achats n’ont pas encore été expédiés, vous pouvez annuler votre commande sans frais en nous contactant.
• Si le colis a déjà été expédié, nous ne pouvons malheureusement pas l’annuler.
• Vous devez suivre les procédures de retour.

Des frais fixes de 9.95 $ sont appliqués pour les commandes de moins de 99 $ avant taxes.

Pour certaines régions éloignées ou d’autres provinces, des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 24 ou 48 heures pour les produits courants et en stock après réception de votre paiement.

Oui. Lors de votre achat, un numéro de suivi vous sera attribué. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l’acheminement de votre colis. Lorsque la commande aura été expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations nécessaires qui vous permettront de faire un suivi avec le transporteur (si le service est offert).

La cueillette en magasin est possible à notre succursale de Saint-Hyacinthe, mais le paiement doit avoir été effectué en ligne.

Communiquez avec notre service à la clientèle au 1 803 363-1339 ou par courriel à [email protected]. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi.

Oui. Vous avez 10 jours après la date de livraison pour retourner la marchandise. Vous devez obtenir un numéro d’autorisation de retour auprès du service à la clientèle. Toutefois,  cela ne garantit pas que la marchandise vous sera créditée.

La marchandise doit être retournée à l’état neuf, intacte, dans son emballage d’origine,  dans un bon état pour la revente.

Communiquez avec notre service à la clientèle 1 800 363-1339 ou par courriel à [email protected]. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi.

Les retours en personne à la succursale de Saint-Hyacinthe sont sans frais. Vous devez assumer les frais de livraison pour les retours.

Des frais de retour de 10 % vous seront facturés.

• Pour les retours en magasin, le remboursement est immédiat si l’article est retourné à l’état neuf et dans son emballage d’origine.
• Pour les autres retours, vous serez remboursé quelques jours après réception du colis à l’entrepôt.

Communiquez avec notre service à la clientèle au 1 803 363-1339 ou par courriel à [email protected]. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi.

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